除标准和改进12345热线服务外，总州议会办公室的

作者: 365bet网页版   点击次数:    发布时间: 2025-06-28 09:43

总州议会办公室的意见进一步说明和改善了12345热线，国务院信函[2025]的服务。这是优化政府服务并提高行政效率的重要工具。为了进一步标准化和改善12345热线服务并加强公共服务平台，以下意见通过国务院的批准传递。 1. General requirements are guided by Xi Jinping's thinking in socialism with Chinese characteristics for a new era, fully enforce the spirit of the 20th National Congress of the Communist Party of China and the second and third plenary session of the 20th Communist Committee the mechanism, strengthen digitalStrength, improve service efficiency, better play the role of a window, better solve urgent, difficult and eager problems of people and businesses, and better帮助提高政府管理水平。 2。12345热线（i）改善热线管理系统的标准操作和管理。所有地区均应改善12345热线工作的整体协调机制，并促进钥匙的分辨率以及12345热线开发面临的困难问题。 12345热线管理机构负责此级别的12345热线平台的计划，建设和运行，建立和改进系统标准，并指导和管理该地区的热线工作。上诉处理部门必须按照法律和法规报告群众和企业报告的上诉，并立即更新和改进有关12345知识库热线的政策信息。州议会管理机构应立即在当地12345热线分配的职责范围内协调和处理对象，相关州议会部必须加强公共汽车Iness指南。我们应该加深12345热线和110个警报服务台之间的双向连接，并加强12345热线和紧急热线之间的对接和协调，例如119、120、120和122个公共设备服务，例如水，电力，电力，气体和热量。 （2）澄清上诉程序的分类和处理。对于属于收到12345热线范围的上诉范围，必须根据程序及时处理它们。对于要通过110、119、120和122等紧急热线的请求问题，您应该立即转到相应的热线。为了通过诉讼，仲裁，纪律和管理检查，行政考虑，政府信息披露和其他方法来解决和进入请愿渠道，应告知上诉相应的法定渠道。解释和解释不符合法律规定的事情S和法规，违反了公共秩序和良好的实践，或涉及国家秘密，工作秘密，商业秘密，个人隐私和个人信息。对工作的恶意破坏 - 至12345个热线电话应立即将线索转移到公共安全器官，以根据法律处理。 （iii）第三方服务的标准管理。所有地区均应加强第三方机构委托服务的服务的指导和管理，以提供12345个热线，以防止抛弃人。在确保数据安全和服务质量的前提下，它可以根据法律和法规获得政府的服务来委托相关的辅助服务，例如电话服务，信息操作和维护，但该请求无法处理。业务-Outsource。有必要阐明第三方机构的业务能力，服务水平和其他条件，并制定服务标准和工作特性。有必要指导第三方机构严格管理员工，并加强日常检查，管理和管理紧张和机密性，服务操作等。我们必须依靠12345热线线来融合政府服务热线，提供电话资源，提供电话资源，优化互联网接收渠道，提高损坏的呼叫服务，并增强了应有的措施，并促进了良好的应对能力，并促进了良好的措施。支持建立特殊服务座椅，以更好地为企业生物提供服务。根据实际需求，请探索特殊席位的设置，例如方言，以提供更多个性化和精致的服务，以更好地促进人们的使用。加强公共联系电话的发布管理，建立和改善管理和操作以及Systemma维护的保证，并更新数字以进行更改或及时地通过原始渠道公开停止。 （5）加强准确的需求划分。有必要改善分离需求的规则，并根据法律和法规，“三确定的”法规，权利和责任清单​​以及人们的职责清单（街道（街道）清单），改善发送项目的目录，并根据法律法规，“三确定”法规，“三确定”法规，更新动态。对于有明确处理职责的事情，必须根据运输目录分配请求；对于难以确定处理单元的事情，12345热线管理机构必须安排咨询以确定组织者和共同组织者，并在必要时，将要求组织机构，司法和其他部门的管理，以确定其责任。考虑到土著人民行动的全部能力，必须处理部门的事情不会是屁股点燃了土著人民的水平。原则上，应将重复重复的对象一起处理以减少重复 - 劳。建立和改进系统以评估异议顺序并优化删除订单的过程和重新分配。促进请愿书中的12345热线，“互联网 +检查”和其他数据共享，以防止多次处理同一吸引力。 （vi）提高处理请求的有效性。我们必须改善“手工”机制的机制，增强上诉处理单位的基本责任，削弱ANG处理过程，并解决人和企业的合理要求是一件好事。加强对处理请求的后续访问和闭环管理，并鼓励它们在时间限制内完成。对于避难和责任质量较差的问题，将通过管理和管理来提出有效的决议，升级处理和其他程序。科学家将优化评估机制和审查指标，确定处理时间，完成标准和审查的范围，鼓励实施分层和分类的审查的实施，不会设定不切实际的目标要求，并且不追求一方的排名，这不仅可以促进手柄质量的改善，而且可以提高有效的努力。 （7）最好赋予政府管理权。 Ang lahat ng mga rehiyon ay dapat umasa sa National Integrated Government Big Data System ng Pamahalaan upang palakasin ang pagtatayo ng 12345 hotline database, itaguyod ang maayos na pagbabahagi ng data ng demand sa mga kagawaran at antas alinsunod sa batas, palakasin ang pagmimina ng data at Pagsusuri在Pabago-Bagong Pagsubaybay，Magbigay ng suporta para sa mga para sa mga pang-agham na desisyon，ang精确的政策pamurahin，patakaran sa pagsusuri等。提前制定计划并为工作做准备。对于危险和潜在的需求，请立即警告并处理它们，以避免扩散和增加问题。 4。提高12345热线（八个）的基础，促进数字构造。构建1 2345热线平台，并鼓励有条件的地区运营和升级现有系统并支持省份和城市的共享。继续促进12345热线平台和部门业务系统之间的连贯性，并立即将所需数据推向同一级别的约会部门。 Sa saligan ng pagtiyak ng kaligtasan, gagamitin namin ang mga bagong teknolohiya tulad ng Big Data at Artipisyal na Mga Modelo ng Intelligence sa isang ligtas at maayos na paraan, pagyamanin at palawakin ang mga pag-andar ng 12345 hotline platform, palakasin ang konstruksyon at pagpapanatili在Pag-update ng MGA基地Ng Kaalaman，galugarin ang Mga Senaryo ng aplikasyon tuladNG Matalinong Pagsusuri-at-Saligan，Matalinong Pormularyo，Matalinong Pagbisita SA返回和明智的分析，并提高了智能公式的水平。 （9）加强信息安全保证。改进12345条热线的信息保证信息保证，建立和改善数据安全管理系统和12345个热线的工作规格，并加强对业务系统和数据库的安全保护。根据“负责人负责和用户负责人”的原则，我们将严格执行信息安全责任，加强进入，收集，共享和使用需求数据的整个过程，加强对个人信息的保护，并有效地维持安全的底线。 （10）加强标准化和标准化的构建。加强12345热线标准的整体设计，并研究和制定国家标准，例如分类需求，铺设电话服务和服务质量管理。提高实施国家标准，制定和改善机构标准的努力，例如建设，运营管理，质量检查以及12345热线平台的性能，并根据实际条件，并在12345 Hotlines上促进标准化和标准。 （11）在培训，沟通，宣传和指南方面做得很好。业务培训和经验是积极进行的，并继续提高12345名热线工作人员的功能和特征。加强工作激励措施，为12345个热线运营商提供人文主义和心理咨询，并提高团队身份和团队稳定性。有条件的区域可以根据实际需求探索Hotli的热线运营商级别认证，并参考呼叫中心服务员的国家专业技能标准。通过12345 Hot的操作和运营加强宣传行，常见案例等，并指导公众和企业更好地使用热线。所有地区和部门都应有效地改善其政治方面，努力地执行CPC中央委员会和国务院的决策和扩展，加强一般协调，完善责任的划分，加强资源保证，并加速不同活动的实施和有效性。总州议会办公室2025年6月23日（该文件已在公开发表） [收费编辑：Liu Weijia]